Возврат покупки: что подготовить для обращения

Порядок обращения зависит от причины возврата и способа покупки. Сначала откройте условия возврата продавца и выберите ситуацию: товар не подошёл, обнаружен недостаток или заказ ещё не получен.

Соберите сведения

• Номер заказа и подтверждение покупки — чек или другой документ.
• Название товара, фасовка и дата получения.
• Фотографии упаковки и самого недостатка.
• Для маркированных партий — фото номера партии, срока годности или серийного номера.
• Гарантийный талон, если он есть у товара.

Куда обратиться

На странице возврата магазин предлагает письменное обращение через обратную связь в приложении или на сайте, а также обращение в розничную точку. В тексте коротко опишите, что произошло, какой товар затронут и какого решения вы ожидаете. Сохраните копию обращения и ответ.

Проверьте товар при получении

Сверьте количество, фасовки, внешний вид и комплектность до окончания выдачи. Для корма посмотрите целостность заводской упаковки и срок годности. Если заметили расхождение, сообщите сотруднику или курьеру сразу — так проще зафиксировать ситуацию.

Не смешивайте разные причины

Отказ от подходящего по качеству товара и обращение из-за недостатка — разные ситуации. Список исключений, сроки и способ возврата денег смотрите в условиях продавца для конкретной покупки. Справочник не принимает претензии и товары.